trocas e devoluções

A ROSIE é uma empresa que se preocupa com a qualidade dos produtos que distribui e a satisfação de seus clientes.

A ROSIE concede garantia na forma da legislação vigente, desde que comunicado o defeito expressamente pelo cliente, dentro dos prazos assinalados, observando-se sempre as formalidades descritas abaixo:

1 – DA IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO
1.1. O produto adquirido devidamente identificado na Nota Fiscal.
1.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com todas as etiquetas originais intactas.
1.3. Produtos comprados em promoção ou liquidação não estão elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
1.4. Produtos personalizados não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
 
2 – PROCEDIMENTO PARA AVALIAÇÃO DO PRODUTO
2.1. O Cliente deverá encaminhar para o e-mail atendimento@rosieiadoreyou.com a
1ª via da nota fiscal de compra, com a identificação do produto e a data de compra, juntamente com as fotos do produto.
2.2. Após o recebimento das informações acima, a ROSIE poderá receber o produto diretamente no seu estabelecimento, nas mesmas condições em que foi vendido ao Cliente para avaliação.
2.3. A equipe técnica terá um prazo de pelo menos 7 (sete) dias para analisar e identificar a necessidade de substituição do produto.
2.4. Nos casos em que for constatado após a avaliação a necessidade de substituir o produto, e este, não esteja mais disponível no portfólio da ROSIE, serão tomadas as seguintes providências:
a) Substituição por outro com a mesma função dentro do prazo de 30 dias;
b) Abatimento do valor se o defeito não inviabilizar a utilização do produto.
2.5.  A medida a ser tomada vai depender de cada caso e a critério da ROSIE.
 
3 – EXCLUSÃO DA POSSIBILIDADE DE TROCA DO PRODUTO
3.1. O produto não será substituído nos seguintes casos:
a) Os danos sofridos pelo produto, ou seus acessórios, em consequência de acidente, maus tratos, manuseio ou uso incorreto e inadequado.
b) Os danos sofridos pelo produto, em consequência de sua utilização para finalidades diversas das especificadas pelo fabricante, expostos a condições inadequadas, ou incompatíveis com a destinação do mesmo.
 
4 – DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
4.1. As partes se declaram em conformidade com a lei vigente e comprometidas com integral cumprimento da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 estabelecendo como escopo prioritário atingir a referida conformidade o mais cedo possível.
4.2. O Cliente concorda que a ROSIE, proceda com o tratamento de seus dados. Entende-se por tratamento de acordo com o artigo 5º inciso X, a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
4.3. Poderão ser tratados pela ROSIE o nome e CPF, endereço, e-mail, telefones para contato, entre outros dados pessoais, coletar e armazenar informações sobre a navegação do titular, como endereço IP, tempo de permanência e características de dispositivos móveis. Informações de outras fontes, cadastros de parceiros ou de outros órgãos públicos ou privados também podem ser somados à base de dados.
4.4. As informações coletadas durante a navegação permitem a oferta customizada dos serviços oferecidos pela ROSIE, o estudo de preferências e, consequentemente, uma experiência de navegação mais próxima dos interesses de cada Cliente ou usuário.
4.5. A ROSIE poderá, ainda, utilizar essas informações para fins de comunicação com os usuários e clientes. 4.6. Dessa forma, poderão ser enviados avisos e informações de produtos fornecidos pela ROSIE, podendo estes serem inibidos pelo Cliente expressamente. As informações também poderão ser usadas em auditorias, análises estatísticas, ciência de dados, desenvolvimento e melhoria de serviços prestados pela ROSIE.
 
 
 
5 – LOCAL DE ENTREGA DO PRODUTO E AVALIAÇÃO
5.1. A avaliação do produto ocorrerá pela ROSIE que, para tanto, se utilizará de técnicos especializados.
5.2. O produto que atender as condições estabelecidas no presente termo deve ser encaminhado para: ROSIE CONFECÇÃO E COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA. (“ROSIE”), sociedade empresária limitada, com sede na Estrada Tenente Marques, nº 1818, Bloco A – Galpão 01, Sítio Outra Banda, Santana de Parnaíba/SP, CEP: 06534-030, inscrita no CNPJ sob o nº 57.414.364/0001-35.
5.3. A ROSIE se reserva o direito de alterar esta política de trocas a qualquer momento, sem aviso prévio.
5.4. Recomenda-se que os clientes verifiquem regularmente esta política para estarem cientes de quaisquer mudanças.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes.